Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de paiement pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à condition que la séance n'ait pas encore débuté.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
2. Modalités d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante avant le début de la séance :
📧 contact@deborahnaccache.com
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service après-vente à l'adresse e-mail : 📧 contact@deborahnaccache.com pour signaler son intention de retourner le produit.
3. Absence à la séance (no-show)
Toute séance pour laquelle le client ne se présente pas ou ne répond pas à l'appel au moment convenu est considérée comme réalisée et n'ouvre droit à aucun remboursement, sauf si le client a prévenu le service client au plus tard la veille de la séance (avant 23h59) pour demander un report ou une annulation.
En cas d'annulation ou de report notifié dans ce délai, une nouvelle date sera proposée ou un remboursement pourra être étudié selon les conditions ci-dessus.
4. Remboursement
Une fois la demande de rétractation ou d'annulation vérifiée et acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En cas de retour. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@deborahnaccache.com.
5. Exceptions
Les consultations vendues en promotion, soldées ou personnalisées ne sont ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de tenue de la séance imputable à la praticienne. Pas de rétractation si la prestation est prévue le lendemain.
La voyance n'étant pas une science exacte, aucun remboursement ne pourra être demandé ou accordé en raison d'une inexactitude, d'une non-réalisation ou d'une divergence d'interprétation du résultat de la séance. Seule l'exécution effective de la prestation (tenue de la séance) est garantie, à l'exclusion de tout résultat ou contenu spécifique.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@deborahnaccache.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@deborahnaccache.com.
6. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
7. Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
