Refund policy
Politique de rétractation, d’annulation et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut l’exercer en adressant sa demande à l’adresse suivante :
La demande doit préciser le nom du client ainsi que, dans la mesure du possible, la référence ou la date de la commande concernée.
Le caractère promotionnel ou réduit du prix d’une consultation ne supprime pas, à lui seul, un éventuel droit légal de rétractation.
2. Exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation
Le client peut, lorsqu’il le souhaite, demander expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation.
Lorsque cette demande est formulée, elle est recueillie par un moyen permettant d’en conserver la preuve, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Lorsque la prestation commence, à la demande expresse du client, avant l’expiration du délai de rétractation et que le client exerce ensuite son droit de rétractation avant la fin de ce délai, les conséquences financières sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables, notamment en fonction de la part de la prestation déjà exécutée.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du client et après que celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
3. Prestations exclues du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations qui entrent dans l’une des exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Lorsque l’une de ces exceptions est applicable à une prestation particulière, le client en est informé avant la conclusion de la commande.
4. Annulation et report d’une séance
Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par écrit à :
Lorsqu’une demande d’annulation ou de report intervient en dehors d’un droit légal de rétractation ou d’une autre obligation légale de remboursement, son acceptation dépend des conditions applicables à la commande et des possibilités de report.
Lorsqu’un report est accepté, une nouvelle date pourra être proposée en fonction des disponibilités de la praticienne.
5. Absence du client à la séance
Le client est tenu de se rendre disponible à la date et à l’heure choisies lors de la réservation.
Toute séance pour laquelle le client ne se présente pas ou ne répond pas à l’appel au moment convenu pourra être considérée comme une absence du client et ne donnera pas automatiquement droit à un remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir le service client dans les meilleurs délais afin de demander, lorsque cela est possible, un report.
Un report exceptionnel peut être proposé selon les circonstances et les disponibilités de la praticienne.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est légalement dû ou accepté, il est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le professionnel a été informé de la décision de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.
7. Nature des consultations
Les consultations proposées sont des prestations de médiumnité et de voyance.
Elles constituent une démarche personnelle et ne remplacent en aucun cas un avis ou un accompagnement médical, psychologique, juridique, financier ou professionnel.
La praticienne ne garantit aucun résultat, événement futur, retour sentimental, rencontre, évolution professionnelle, décision judiciaire, gain financier ou autre événement particulier.
Les ressentis, perceptions et interprétations communiqués lors d’une consultation relèvent de la pratique de la praticienne et peuvent être soumis à interprétation.
Une divergence entre les perceptions communiquées lors de la consultation et la réalité ultérieure ne constitue donc pas, à elle seule, un défaut d’exécution de la prestation.
La prestation est considérée comme exécutée lorsque la consultation a effectivement été réalisée conformément à la commande.
8. Questions posées par e-mail
Pour les consultations réalisées par e-mail, le client doit respecter les modalités indiquées lors de la commande et poser une ou plusieurs questions conformément à l’offre souscrite.
Les demandes doivent être suffisamment précises pour permettre la réalisation de la prestation commandée.
Une demande générale portant sur l’ensemble de la vie sentimentale, professionnelle, financière ou personnelle du client peut nécessiter une prestation ou une consultation différente de celle initialement commandée.
9. Contact
Pour toute demande concernant une commande, une annulation, un report ou un remboursement :
10. Contestation d’un paiement auprès de l’établissement bancaire
En cas de difficulté concernant une commande, une annulation ou un remboursement, le client est invité à contacter préalablement le service client à l’adresse contact@deborahnaccache.com afin de permettre la recherche d’une solution.
Lorsqu’un remboursement a déjà été effectué ou qu’une demande est en cours de traitement, le client est invité à ne pas engager parallèlement une procédure de contestation bancaire portant sur la même transaction.
Lorsqu’une contestation bancaire est néanmoins ouverte, le professionnel pourra transmettre à l’établissement de paiement, à la banque ou au réseau de carte concerné les éléments utiles permettant d’établir la réalité de la commande, l’acceptation des conditions contractuelles, les échanges avec le client, ainsi que, le cas échéant, l’exécution de la prestation ou le remboursement déjà effectué.
La présente clause ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi et ne fait pas obstacle à l’exercice des procédures prévues par les établissements de paiement et les réseaux de cartes.
